湖南法治报讯（通讯员 万琼）6月12日，一面印有“热心为民办实事，尽职尽责暖人心”的锦旗被送到龙山县公安局兴隆派出所民警手中。送锦旗的是辖区某敬老院一位老人的家属，以此感谢民警历时一个多月，成功调解了一起发生在该敬老院内，因生活琐事引发的两位老人之间的纠纷，促成双方家庭达成和解。

事情源于4月28日发生的一次日常琐事。敬老院里的张奶奶和刘奶奶因生活细节互不相让，从口角争执升级为肢体冲突，所幸被工作人员及时制止。

接警后，兴隆派出所高度重视。考虑到当事人均为高龄老人，且长期共同生活在敬老院，若简单处理，可能会激化矛盾，影响老人身心健康和院内秩序。经验丰富的民警决定采取调解优先的方式，力求从根本上化解双方心结。

然而，调解过程并非一帆风顺。两位老人情绪激动，各执一词，家属起初也各有顾虑，调解几度陷入僵局。但民警没有气馁，在此后一个多月里，他们成了敬老院的“常客”。一方面，多次分别与两位老人谈心，耐心倾听诉求，用拉家常的方式讲情理、释法理，引导他们换位思考、互相理解；另一方面，积极联系双方亲属，从人情、道理、法律等多角度沟通，分析利弊，希望家人共同做好老人的安抚劝导工作。

功夫不负有心人。经过民警十余次不厌其烦的调解和真情感化，两位老人终于放下成见，握手言和。双方家属也被民警的耐心和责任心深深打动，就相关事宜达成一致，签署了和解协议，并表示今后会共同关心老人，维护敬老院的和谐。

这面锦旗，不仅是对民警辛勤付出的肯定，更是对派出所践行“矛盾不上交、平安不出事、服务不缺位”新时代“枫桥经验”的生动诠释。兴隆派出所将继续立足本职，用心用情化解每一起矛盾纠纷，做辖区群众平安和谐的守护者。

作者：万琼

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来源：湖南法治报